Поддержка Saqta

Обновлено: 10 сентября 2026 года

Как с нами связаться

Напишите на support@saqta-app.com. Отвечаем в течение двух рабочих дней.

Пишите на казахском, русском или английском — ответим на том же языке.

Чтобы разобраться быстрее, приложите к письму модель устройства, версию iOS и описание того, что происходило перед сбоем. Скриншот помогает почти всегда.

Как удалить аккаунт и все данные

Откройте Профиль и нажмите «Удалить аккаунт».

Удаляются и записи на устройстве, и всё, что хранится на сервере: операции, счета, категории, лимиты и адрес электронной почты. Отменить это нельзя, и восстановить по просьбе мы тоже не сможем — резервных копий, из которых можно достать один аккаунт, у нас нет.

Перед удалением имеет смысл выгрузить свои записи: Профиль → «Экспорт операций», получится файл CSV со всеми операциями.

Как отменить подписку

Подписка оформляется через Apple, и отменяется тоже там: Настройки iPhone → ваше имя → «Подписки» → Saqta → «Отменить подписку». Мы не видим ваших платёжных данных и не можем отменить подписку за вас.

После отмены AI-возможности работают до конца оплаченного периода. Всё остальное — ручной ввод, счета, категории, лимиты, аналитика, прогноз и экспорт — остаётся бесплатным навсегда.

Про бесплатный период

Первые 14 дней подписки бесплатны.

Право на пробный период определяет Apple, а не мы, и тому, кто уже пробовал подписку Saqta раньше, он не полагается. Поэтому строка про бесплатный период показывается в приложении только тогда, когда Apple подтвердила, что период вам доступен: пообещать его всем подряд значило бы соврать половине.

Выписка разобралась неправильно

Разбор делает языковая модель, и она ошибается. Именно поэтому ни одна операция не попадает в ленту сама: приложение показывает, что нашло, и ждёт вашего подтверждения. Любую строку можно поправить или выбросить до того, как она станет записью.

Если ошибка повторяется на выписках одного банка — напишите нам. Приложите обезличенный пример: без номеров карт, счетов и имён.

Приложение предлагает объединить операции, которые не дубликаты

Повтор ищется по сумме, дате и похожему названию. Совпало всё три — приложение спрашивает, объединить или оставить обе. Решение всегда за вами: само оно ничего не сливает.

Если предложение выглядит бессмысленным, напишите нам, что именно совпало, — это помогает настроить поиск.

Записи не появляются на втором устройстве

Saqta работает без сети и досылает изменения, когда связь появляется. Если записи не доехали, проверьте два условия: на обоих устройствах выполнен вход в один и тот же аккаунт, и сеть действительно есть.

Если оба условия выполнены, а расхождение осталось — напишите нам, это уже наша ошибка.

Языки

Интерфейс, категории и выгрузка работают на казахском, русском и английском.

Язык приложения переключается отдельно от языка системы: Профиль → «Язык приложения». Там же отдельной строкой выбирается язык, на котором отвечает ассистент.